Виртуальный секретарь «Алёна» поможет клиентам региоператора по вывозу мусора - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям получить консультацию по интересующим вопросам в сфере обращения с ТКО.

Роботизированный секретарь не заменяет представителя компании, но оптимизирует работу контакт-центра путем разведения звонков на юридических и физических лиц.

В меню голосовой помощницы можно ввести добавочный номер сотрудника для прямого дозвона, произвести выбор темы обращения с переводом на специализирующийся по данным вопросам отдел. Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов его коллеге.

В будущем функционал виртуального секретаря будет расширяться, например, предполагается, что робот сможет принимать и систематизировать заявки по вывозу отходов от северян.

Фото: pixabay.com