Технологии против психологии: почему покупатели часами стоят в очередях, игнорируя пустые кассы самообслуживания

Технологии и оперативность или человек и общение?

В супермаркетах часто можно увидеть картину, как люди стоят в огромной очереди к обычному кассиру, хотя рядом стоят свободные кассы-самообслуживания.

Казалось бы, технологии созданы для экономии времени, но покупатели упорно по прежнему выбирают человеческое обслуживание, а не машину.

Секрет такого поведения кроется в особенностях нашей психики, об этом изданию «Аргументы и факты» рассказала психолог Евгения Заяева.

Для людей, которым важно социальное взаимодействие, поход в магазин — это не просто приобретение товаров, но и способ выйти в свет. По мнению психолога, автоматические терминалы подходят людям по типу темперамента — интроверты. Они ценят уединение и хотят минимизировать любые контакты. Экстраверты же устроены совершенно иначе. Им хочется эмоций и живого общения, поэтому они готовы потерять время в очереди ради приветствия или короткого диалога с кассиром.

Эксперт отмечает, что у традиционной кассы покупатель чувствует себя более комфортно ещё потому что ему не нужно контролировать процесс, за вас все сделают. Ваша обязанность только техническая, выложить товар на ленту, а потом его сложить в пакет. И то в ряде супермаркетов последнее сделает за вас тоже сотрудник магазина.

Кто-то боится совершить ошибку и неправильно пробить товар, ведь потом придётся звать на помощь сотрудника магазина, а это лишнее привлечение внимания к себе, которое многие люди не очень то и хотят.

Люди переживают, что перепутают сорта яблок при взвешивании, не смогут быстро найти нужную кнопку. Очередь к кассиру в этом случае становится безопасной и более комфортной для таких людей.

Ранее мы рассказывали, почему у некоторых людей систематический беспорядок дома и что психологчиеского скрывается под этим.