Искусство диалога: как превратить критику в конструктивный разговор — достойно отвечать на несправедливые обвинения

Общение между людьми — процесс сложный, и порой он полон недоразумений и недопониманий. Иногда ваши слова люди понимают неправильно, а после еще и перевирают. Иногда намеренно, иногда случайно. Критикуют грубо и совершенно не по делу. Возражают, даже не дослушав фразу до конца, не поняв сути. Причем некоторые собеседники так выворачивают ситуации и мысли, что суть меняется до неузнаваемости.

В таких ситуациях важно не терять лицо и не пытаться доказать что-то своему оппоненту. Как это сделать правильно, рассказали авторы канала Валентина Хлистун | Этикет.

Общение между людьми — это не только красивые правильные слова, это еще и контроль над эмоциями. Умение выстроить разговор так, чтобы не поддаться на манипуляции собеседника и не опуститься до грубости.

Представьте ситуацию. Семейный ужин. Все мило и чинно, но блюдо немного недосолено. Вы озвучиваете эту мысль, а в ответ получаете тираду от того, кто готовил, суть которой сводится к тому, что вы обвиняете его в невнимательности и неумении готовить. Бывало такое? Уверены, что да.

Люди иногда слышат не то, что вы хотели сказать, либо принимают слова слишком близко к сердцу и извращают суть. Это может происходить как случайно, так и намеренно. Что же делать в подобных случаях? Возразить «Вы меня неправильно поняли» — защита так себе.

Воспользуйтесь приемом корректного уточнения. Вместо того чтобы резко что-то отрицать, спокойно скажите: «Жаль, что вы поняли мои слова именно так. Сказать я хотела совершенно другое» либо «Возникло недоразумение, я говорила не об этом». Люди порой драматизируют вашу фразу, но можно без окриков и агрессии спокойно и мягко вернуть его к сути: «Мне кажется, это совсем не то, что я сказала. Я не критикую твою способность готовить, просто мне показалось, что соли чуть маловато».

Иногда вас могут обвинять и в том, чего вы даже не говорили. В таких случаях выстраивайте границы. Можно переспросить оппонента: «Где и когда именно я это говорила? Мне кажется, это совсем не мои слова» либо «Я формулировала свою мысль совершенно не так. Я могу уточнить, что именно я сказал». А вот вступать в эмоциональную перепалку или промолчать — это значит дать ситуации развиться.

Порой критика может быть конструктивной. Но бывает и разрушающая, задевающая, подрывающая уверенность. Не отвечайте на критику рефлекторно. Не стоит оправдываться или отвечать в том же тоне. Попытайтесь разделить те эмоции, которые вы чувствуете в этот момент, и суть проблемы.

Если же вас критикуют грубо и беспощадно, воспользуйтесь методом иглы. Переспросите собеседника, что именно вас так задело, или прокомментируйте: «Скорее всего, вы просто раздражены. Хотите обсудить?» Человек ждет от вас той же вспыльчивой реакции. Вы же переводите разговор в практичное русло.

Если кто-то саркастично высказывается в вашу сторону или пытается подколоть, оппоненту тоже можно ответить достойно: «Спасибо за интерес к моему мнению» или «Рад, что ты так внимательно слушаешь». Вот еще вариант: «Забавно, что ты так на это реагируешь». Границы расставлены. Конфликт исчерпан.

Этикет учит сохранять лицо во время провокации. Важно не дать себя втянуть в чужие игры и манипуляции, а отвечать так, чтобы не пострадала ни ваша психика, ни ваша репутация. Самое главное правило в общении — спокойствие и точность. Недопонимание случается со всеми. Но если грамотно разрешить ситуацию, то ваше слово обретает дополнительный вес.

Напомним, ранее мы писали о том, что можно приготовить из хосты.