«Музыка такая, что хочется плакать»: при звонке в мурманский колл-центр больше не называют время ожидания

Мурманчане, которые пытаются записаться на приём к врачу по телефону колл-центра, теперь вместо фраз о длительности ожидания ответа все время слышат только музыку. О своих попытках получить номерок горожане рассказали на официальной странице главы региона.

— Почему сейчас звонишь в колл-центр и тебе не сообщают ни номер очереди, ни количество минут ожидания? Сидишь, слушаешь музыку и не понимаешь, ответят ли тебе вообще, — поинтересовалась Галина Ставничая.

В областном министерстве здравоохранения подтвердили: голосового помощника, который озвучивает привычную информацию о времени и порядке в очереди, теперь нет, вместо него звучит только мелодия.

— Данный формат работы является результатом планового обновления системы управления вызовами и вводится в качестве постоянного стандарта обслуживания, — пояснили чиновники и добавили, что как только один из операторов освободится, он сразу ответит на звонок.

Однако мурманчане в комментариях раскритиковали новшества, отметив, что они вызвали только неудобства.

— Раньше человек хоть знал, сколько ему на телефоне «висеть»: «Вы 94-й в очереди, время ожидания 158 минут». Ок, можно было хоть как-то ориентироваться. А сейчас просто музыка. Причём такая, что хочется плакать, пока ждёшь ответа оператора, — возмутилась горожанка Юлиана Кузнецова.