Дозвониться до поликлиник и больниц можно по единому номеру в Мурманской области

Записаться на прием к врачу в Мурманской области должно стать проще. Лечебные учреждения и контакт-центр объединили в единую телефонную сеть. Создано единое коммуникационное пространство, операторы контакт-центра принимают и обрабатывают звонки, часть типовых вопросов передают роботу-помощнику Юлии.

Постоянная доступность линии обеспечивается за счет большого количества единовременно работающих каналов, а каждое медучреждение региона в итоге получит доступ к виртуальному контакт-центру, при этом сохранив свой привычный телефонный номер.

Если человеку удобно обращаться по привычному номеру телефона, то здесь все сохранилось как есть. Если же обратившегося интересует вопрос записи к врачу или на его звонок не отвечают более трех минут, то звонок будет автоматически переадресован в колл-центр региона, где уже оператор запишет человека к специалисту.

В настоящий момент проект запущен в тестовом режиме и к нему подключены основные больницы и полклиники Мурманской области – 22 лечебных учреждения. За две недели поступило свыше 31 тысячи вызовов. Обработано более 75% вызовов. После недельного тестирования будет введен единый номер «горячей линии» здравоохранения.

Фото: ru.freepik.com