Как отвечать на грубость: этикет против агрессии — учимся сохранять лицо в спорах

Сохраняйте достоинство даже в неприятных ситуациях

Повседневная жизнь наполнена грубостью везде: и в магазине, и на работе. Поэтому каждый человек должен знать, как спокойно справляться с ситуацией и реагировать так, чтобы не опускаться до уровня грубого обидчика.
На помощь нам может прийти этикет. Поскольку это не просто сборник хороших манер, а прекрасное руководство о том, как защищать свои границы от варваров, правила оттуда могут применяться и в спорах.
Не реагируйте гневом, даже если очевидно, что вас намеренно оскорбили и ранили. Лучшее, что можно сделать, когда происходит такой инцидент, — это расположить к себе нападавшего. Удивите его, поблагодарив его за его мнение.
Дышите и тщательно обдумайте свои ответы, чтобы не попасть в неловкое положение, играя в «попался» с профессионалом в ругательствах — поверьте мне, таких людей трудно победить в их собственной игре.
Все, что вам нужно сделать, это сохранять спокойствие.

А чтобы еще больше улучшить свои навыки урегулирования конфликтов, прочитайте эту статью.